Richtlinie für Rückerstattungen und Rückgaben im Krisenklar-Shop
Vielen Dank, dass du dich für Produkte aus unserem Krisenklar-Shop entschieden hast. Wir legen großen Wert auf Kundenzufriedenheit und möchten sicherstellen, dass du mit deinem Kauf zufrieden bist. Solltest du dennoch ein Problem mit deinem Einkauf haben, findest du hier unsere Richtlinien zu Rückerstattungen und Rückgaben:
1. Allgemeine Rückgabebedingungen
Rückgabefrist: Du hast das Recht, Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben, sofern diese unbenutzt, unbeschädigt und in ihrer Originalverpackung sind.
Unversehrtheit der Produkte: Rücksendungen werden nur akzeptiert, wenn die Produkte unbenutzt und in einwandfreiem Zustand sind. Versiegelte und verschlossene Artikel, die geöffnet wurden, sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen.
Ausschlüsse vom Rückgaberecht:
- Hygieneprodukte: Aufgrund gesundheitlicher und hygienischer Vorschriften können Hygieneartikel (z. B. Desinfektionsmittel, feuchte Tücher, Einmalwaschhandschuhe) nicht zurückgenommen werden, wenn die Versiegelung entfernt oder die Verpackung geöffnet wurde.
- Digitale Produkte: Downloads und digitale Inhalte sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, sofern der Download bereits begonnen wurde.
- Individuell angefertigte Produkte: Artikel, die speziell nach deinen Vorgaben hergestellt wurden, sind ebenfalls vom Rückgaberecht ausgenommen.
2. Wie läuft die Rückgabe ab?
1.Kontaktaufnahme:
Bitte kontaktiere uns zunächst per E-Mail unter info@krisenklar.de oder über unser Kontaktformular, bevor du einen Artikel zurücksendest. Gib dabei folgende Informationen an:
- Deine Bestellnummer
- Artikel, die du zurückgeben möchtest
- Grund der Rückgabe (optional)
2. Rücksendeanweisung:
Nach deiner Anfrage senden wir dir die Rücksendeadresse sowie alle weiteren Details für die Rückgabe zu. Bitte beachte, dass du die Kosten für die Rücksendung selbst trägst, es sei denn, der Artikel war fehlerhaft oder beschädigt.
3. Rücksendung des Produkts:
- Verpacke den Artikel sorgfältig, damit er während des Transports nicht beschädigt wird.
- Verwende die Rücksendeadresse, die wir dir mitgeteilt haben.
- Bewahre die Quittung des Versanddienstleisters auf, bis die Rückerstattung abgeschlossen ist.
4. Überprüfung der Rückgabe:
Sobald wir das zurückgesandte Produkt erhalten haben, überprüfen wir den Zustand des Artikels.
- Falls der Artikel die Rückgabekriterien erfüllt, veranlassen wir die Rückerstattung.
- Sollte der Artikel nicht den Rückgabebedingungen entsprechen, behalten wir uns vor, die Rückgabe abzulehnen.
3. Rückerstattungen
Rückerstattungsbetrag:
Rückerstattungen werden in der Regel auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurück gebucht. Eventuell gezahlte Versandkosten werden nicht erstattet, außer es handelt sich um eine Rückgabe aufgrund eines Defekts oder Fehlers unsererseits.
Bearbeitungszeit:
Nach Erhalt der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 14 Tagen.
4. Was tun bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln?
Sollte dein Artikel beschädigt oder fehlerhaft bei dir angekommen sein, bitten wir dich, uns umgehend zu kontaktieren. Schicke uns bitte eine kurze Beschreibung des Problems sowie Fotos des defekten Artikels per E-Mail an info@krisenklar.de.
In einem solchen Fall übernehmen wir die Rücksendekosten und sorgen für einen Ersatz oder die Rückerstattung des Kaufbetrags.
5. Rückgaberecht für digitale Produkte
Da digitale Produkte direkt nach dem Kauf zugänglich gemacht werden, sind diese grundsätzlich vom Rückgaberecht ausgeschlossen. Du hast jedoch vor Abschluss des Kaufs die Möglichkeit, zu bestätigen, dass du auf das Widerrufsrecht verzichtest, sobald der Download beginnt. Diese Regelung entspricht den gesetzlichen Vorgaben und dient dazu, Missbrauch zu vermeiden.
6. Sonderfälle und individuelle Lösungen
Falls du Fragen zu unseren Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien hast oder ein Problem besteht, das hier nicht abgedeckt wird, zögere bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind immer bemüht, individuelle Lösungen zu finden und dir bestmöglich zu helfen.
Wir danken dir für dein Vertrauen in Krisenklar und stehen dir bei Fragen oder Anliegen gerne zur Verfügung!
